类似的情况,方明远在前世没少遇到过,很多时候,方明远一进超市就先看看收款台前排多少人,要是人多的话,只要不是必须,他会扭头就走。而像沪客隆分店所发生的这种事情,只是因为收款台不能及时地结帐,不但会造成大批的顾客放弃原本要买的商品,损失应有的利润,还会给超市里的理货人员带来巨大的麻烦。更重要的是,这样会给顾客们带来极其恶劣的印象,很多人也许只要有可能,就会选择其他超市购物。
家乐福超市类似的事情也发生过,只是因为家乐福超市的分店大多属于大型甚至于是超大型超市,每一班的工作人员数量都相当多,收银人员自然也不少,虽然在客流较少的时候,大部分收款台也会关闭。但是一旦客流增多,还能够挤出来足够的收银人员,分流交款的顾客。所以,很少会出现像文章上所提到的这种恶劣的结果。但是对于中小型超市来说,由于雇工数量相对较少,也就没有足够的预备人员,一旦发生突发事件,店内涌入大量的客流,收银台就会手忙脚乱,乱成一团。
对于这样的情况,方明远也曾经设想过,如果说自己是这些店面的经理,要如何来应对这样的局面。
那就是抽调店里的理货人员,充实到收银台前,以保证迅速满足顾客们结款的需要。至于不能及时上货之类的麻烦,完全可以等到结款高峰过后,再组织人员进行补充货架。但是这就出现了一个问题,收银员的工作,并不是所有人都能够胜任的,也不是拉来个人就能够做的,需要提前进行培训,算是技术工种,不像给货架上货,这更多地倒是体力劳动。
要理货人员具备收银知识和能力,却不拿收银人员的薪水,这样的条件当然无人愿意做。但是方明远却从小说中得到了灵感。将雇工所掌握的技能与他的薪水相挂钩,掌握越多的技能,也就能够得到公司更多的补贴,并且优先获得公司的提拔,想必这样一来,公司员工学习新技能的热情会因此而变得高涨!
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